Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre NZOVA (ci-après « le Vendeur »), marque de lunettes de soleil basée à Douala, Cameroun, livrant au Cameroun et en Europe, et toute personne physique (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir les produits proposés via le site internet nzova.com et le canal WhatsApp associé.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

NZOVA propose à la vente des lunettes de soleil premium (ci-après « les Produits »). Les visuels et descriptions présents sur le site sont aussi fidèles que possible aux produits réels. Des variations mineures de teinte ou de rendu peuvent exister selon les supports d'affichage.

NZOVA se réserve le droit de modifier ou de retirer un produit de son catalogue à tout moment sans préavis.

Article 3 — Prix

Les prix sont affichés en Francs CFA (XAF) et en Euros (EUR). Le Client choisit librement sa monnaie d'affichage ; à défaut, celle-ci est proposée selon son pays de connexion.

Les prix s'entendent toutes taxes comprises pour une livraison au Cameroun. Pour toute livraison hors du Cameroun, ils s'entendent hors droits de douane, taxes et frais d'importation, qui restent à la charge du Client (voir Article 5).

Les frais de livraison éventuels sont communiqués séparément lors de la confirmation de commande, avant tout règlement.

NZOVA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de commande par le Vendeur.

Article 4 — Commande

Toute commande s'effectue via WhatsApp au +237 6 41 70 19 24. Le Client précise le produit souhaité, ses coordonnées et son adresse de livraison.

Une confirmation écrite est envoyée par le Vendeur dans les 24 heures ouvrées suivant la réception de la demande. La commande n'est définitive qu'à réception de cette confirmation.

NZOVA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d'informations incomplètes ou de tout autre motif légitime.

Article 5 — Livraison

La livraison est assurée partout au Cameroun et en Europe.

5.1 — Cameroun

• Douala et Yaoundé : 24 à 48 heures ouvrées
• Autres villes : délai communiqué à la confirmation de commande

5.2 — Europe

La livraison est assurée dans les pays d'Europe desservis par nos transporteurs. Le délai d'acheminement et les frais d'expédition sont communiqués au Client lors de la confirmation de commande, avant tout règlement.

Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du Client. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont réclamés directement au Client par le transporteur ou l'administration douanière du pays de destination.

5.3 — Dispositions communes

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Tout retard ne pourra donner lieu à annulation de commande ou à indemnisation, sauf disposition légale impérative contraire.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'adresse incorrecte, NZOVA ne pourra être tenu responsable de la non-livraison.

Article 6 — Paiement

6.1 — Cameroun

• Paiement à la réception — en espèces, au moment de la livraison
• Mobile Money — MTN MoMo ou Orange Money, selon les instructions communiquées à la confirmation

Aucun paiement anticipé n'est requis pour une livraison au Cameroun.

6.2 — Europe

La commande est réglée avant expédition, selon les modalités communiquées par le Vendeur à la confirmation de commande. Le paiement à la réception n'est pas disponible hors du Cameroun.

Aucune somme n'est réclamée avant que le Client n'ait reçu le détail complet de sa commande, frais de livraison compris.

6.3 — Disposition commune

La propriété des Produits est transférée au Client dès le règlement intégral du prix.

Article 7 — Retours & Échanges

7.1 — Cameroun

Le Client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception pour signaler un problème et demander un échange. Cette demande n'est acceptée qu'une seule fois par commande.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Aucun remboursement en espèces n'est accordé : seul un échange contre un autre produit disponible est proposé.

7.2 — Europe — droit de rétractation

Le Client consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Ce droit lui est accordé par la réglementation européenne applicable à la vente à distance.

Pour l'exercer, le Client informe NZOVA de sa décision par WhatsApp ou par écrit avant l'expiration du délai, puis renvoie le Produit dans les quatorze jours suivant cette notification.

Les frais de retour sont à la charge du Client. NZOVA rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après réception du Produit retourné.

7.3 — Dispositions communes

Dans tous les cas, le Produit doit être renvoyé :

• dans son état d'origine (jamais porté, non endommagé)
• accompagné de son emballage d'origine intact

Les Produits retournés endommagés, incomplets ou portant des traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques ne seront pas acceptés.

Article 8 — Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site nzova.com (textes, photographies, logos, illustrations, identité visuelle) est la propriété exclusive de NZOVA et est protégé par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, même partielle, de ces contenus est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de NZOVA.

Article 9 — Responsabilité

NZOVA ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des Produits. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

NZOVA ne peut être tenu responsable des retards ou inexécutions imputables à un cas de force majeure.

Article 10 — Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux de Douala, Cameroun.

Cette clause ne prive pas le Client consommateur résidant dans l'Union européenne des protections impératives que lui accorde la loi de son pays de résidence, ni de la faculté de saisir les juridictions de ce pays.

Article 11 — Contact

Pour toute question relative à une commande ou à ces CGV :

WhatsApp : +237 6 41 70 19 24
Instagram : @nzova_official